Los datos serán usados para procesar la compra y gestionar la factura. El pago se procesa de forma segura a través de nuestra pasarela de pago certificada. Consulta nuestra política de privacidad para más detalles.
Términos y condiciones para la suscripción de la aplicación Mi Gestor
1. Naturaleza del servicio
La aplicación será adquirida bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), sin compra de licencias perpetuas. El cliente accederá a la plataforma mediante suscripción, según las condiciones pactadas contractualmente.
2. Suscripción
• La suscripción define los usos de la plataforma para la administración de proyectos.
• Tarifas vigentes: Las tarifas del servicio SaaS serán definidas por Mi Gestor, conforme al modelo de suscripción contratado por el cliente.
• Cualquier modificación en las tarifas será evaluada y determinada por Mi Gestor con base en criterios técnicos, operativos o financieros.
• El cliente será informado con al menos 15 días hábiles de anticipación sobre cualquier ajuste tarifario, mediante notificación electrónica enviada al administrador registrado en la plataforma.
3. Condiciones de pago:
• El pago del servicio se realizará conforme a la modalidad de suscripción seleccionada por el cliente al momento de adquirir el servicio en la plataforma.
• Las opciones de pago disponibles incluyen esquemas mensuales, anuales o personalizados, según la cobertura funcional requerida.
• Una vez confirmada la modalidad, el cliente acepta los desembolsos programados automáticamente, de acuerdo con las fechas definidas en la suscripción.
• Los pagos se procesarán a través de los medios autorizados en la plataforma Mi Gestor, incluyendo transferencia bancaria, tarjeta de crédito u otros métodos disponibles.
• El proveedor podrá emitir facturas digitales de forma periódica, accesibles directamente desde el panel del administrador registrado.
• En caso de cambios en la modalidad o los valores de la suscripción, el cliente será notificado con al menos 15 días hábiles de anticipación para su revisión y aceptación.
4. Calidad del servicio
El proveedor se compromete a garantizar:
• Tiempos de respuesta óptimos en el acceso y uso del sistema.
• Infraestructura técnica que minimice los riesgos de latencia.
Se reconoce que existen riesgos inherentes al uso de internet que podrían afectar temporalmente la disponibilidad o el rendimiento del servicio.
5. Disponibilidad y actualizaciones
• La disponibilidad del servicio será continua (24/7), salvo por mantenimientos programados.
• El proveedor deberá:
• Informar vía correo electrónico sobre actualizaciones con al menos 5 días de anticipación.
• Garantizar que las actualizaciones no interrumpan el servicio ni afecten los datos.
• Detallar los tiempos de reparación en caso de fallas técnicas.
• Informar al cliente sobre cualquier intervención programada para mantenimiento.
6. Seguridad de la información
El proveedor se compromete a implementar recursos técnicos y operativos que garanticen:
• La integridad, trazabilidad y disponibilidad de los datos.
• La confidencialidad mediante encriptación de datos sensibles.
• La prevención de accesos no autorizados o usos fraudulentos.
• La recuperación ante pérdida, corrupción o brechas de seguridad.
7. Procesamiento de datos
• Se garantizará el cumplimiento de la legislación local sobre protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 en Colombia).
• El proveedor deberá informar oportunamente al cliente sobre cualquier violación de seguridad que afecte los datos.
Se especificarán:
• Las tecnologías y procedimientos utilizados para el tratamiento de datos.
• Los proveedores subcontratados para alojamiento, con sus respectivas responsabilidades.
8. Suspensión temporal por mora
• En caso de incumplimiento en los pagos por parte del cliente, conforme a la modalidad seleccionada, Mi Gestor podrá suspender temporalmente el acceso al servicio una vez transcurridos 10 días calendario desde la fecha límite del desembolso no realizado.
• La suspensión será notificada previamente al administrador registrado por correo electrónico.
• El restablecimiento del servicio estará sujeto a la regularización del pago pendiente, sin perjuicio de la continuidad del ciclo de facturación asociado a la suscripción activa.
• Durante el periodo de suspensión, los datos permanecerán almacenados conforme a la política de retención vigente, sin modificación ni eliminación.
9. Renovación del servicio
• La suscripción al servicio se renovará automáticamente según la frecuencia contratada (mensual, anual, etc.), salvo notificación formal de cancelación por parte del cliente con al menos 15 días calendario de anticipación a la fecha de renovación.
• En cada renovación, Mi Gestor podrá actualizar las condiciones y tarifas del servicio, siempre informando previamente al cliente por medios electrónicos.
• Si el cliente decide modificar la modalidad de su suscripción durante el ciclo activo, los cambios se aplicarán al inicio del siguiente período de facturación.
• La renovación mantendrá el derecho del cliente al acceso continuo, soporte técnico, actualizaciones y respaldos estipulados en su plan vigente.
